Retur - Biciclop

Consumatorul beneficiază de dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile OUG nr. 34/2014.
În cazul contractelor de vânzare, perioada de retragere începe în ziua în care consumatorul sau persoana desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cât timp pot returna un produs?

Produsele comandate la distanță de clienții persoane fizice pot fi returnate în maximum 30 de zile calendaristice de la primire, în condițiile prezentate mai jos.

Acest beneficiu comercial oferit de Biciclop completează și nu limitează dreptul legal de retragere de 14 zile, aplicabil consumatorilor în condițiile legii.

Condițiile complete sunt prezentate în secțiunile Dreptul legal de retragere și Returul comercial în maximum 30 de zile din Termeni și condiții.

COMPLETEAZĂ FORMULARUL DE RETUR

Cum expediez produsul?

Pentru a evita expedierea la o adresă greșită sau printr-o metodă necorespunzătoare, recomandăm să așteptați instrucțiunile transmise de Biciclop înainte de predarea coletului către curier. Această recomandare nu limitează exercitarea dreptului legal de retragere.

Produsele pot fi returnate printr-un serviciu de curierat care permite urmărirea expediției.

Adresa de retur este:

S.C. Biciclete Ciclop S.R.L.
Bd. Iancu de Hunedoara nr. 37, B30
Sector 1, 011734 București

(preferabil la easybox-ul de la această adresă, dacă produsul și serviciul de curierat sunt eligibile)

Nu expediați colete cu ramburs.

Ambalați produsul corespunzător, astfel încât acesta și componentele sale să nu fie deteriorate în timpul transportului.
Păstrați AWB-ul sau dovada expedierii până la finalizarea returului.

Condițiile dreptului legal de retragere

În cazul exercitării dreptului legal de retragere:

produsul trebuie returnat împreună cu accesoriile, componentele și documentele primite;
ambalajul original este recomandat. Lipsa acestuia nu determină automat pierderea dreptului de retragere, însă produsul trebuie ambalat corespunzător. Deteriorările produse în timpul transportului ca urmare a unei ambalări necorespunzătoare pot fi luate în considerare la stabilirea sumei de rambursat, în măsura permisă de lege;
produsul poate fi verificat în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale;
consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare;
produsul trebuie păstrat, ambalat și transportat cu grijă. Deteriorările imputabile depozitării, ambalării sau transportului organizat de client vor fi documentate și evaluate în conformitate cu regulile legale aplicabile;
se aplică excepțiile de la dreptul de retragere prevăzute de lege.

Detaliile complete sunt disponibile în secțiunea Dreptul legal de retragere din Termeni și condiții.

Condițiile returului comercial în 30 de zile

Returul comercial Biciclop se aplică produselor eligibile achiziționate la distanță de clienți persoane fizice și returnate în maximum 30 de zile de la primire.

Pentru solicitările de retur comercial care nu mai intră în sfera dreptului legal de retragere, acceptarea returului este condiționată de îndeplinirea următoarelor cerințe:

produsul trebuie să ajungă la Biciclop în termen de maximum 30 de zile de la primire;
produsul trebuie să fie complet și să conțină toate componentele și accesoriile livrate;
produsul trebuie să fie însoțit de factura sau de o altă dovadă a achiziției și, dacă a fost emis, de certificatul de garanție;
produsul trebuie să fie returnat în ambalajul original nedeteriorat;
produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare, deteriorări, zgârieturi, lovituri, modificări, montaj necorespunzător sau alte defecte apărute după livrare;
produsul trebuie să fie ambalat corespunzător și expediat cu taxele de transport achitate de client.

După recepție, Biciclop va verifica identitatea, componența și starea produsului.

Dacă produsul nu îndeplinește condițiile returului comercial, Biciclop poate:

refuza returul comercial; sau
propune o valoare de rambursare redusă, corespunzătoare stării și valorii actuale a produsului.

Rezultatul evaluării și valoarea propusă vor fi comunicate clientului în scris înainte de finalizarea returului comercial.

În cazul refuzării returului comercial, produsul va fi păstrat pentru o perioadă rezonabilă, în vederea primirii instrucțiunilor clientului. Retrimiterea produsului către client se va face pe cheltuiala acestuia.

Produsul nu va fi reexpediat cu costuri suportate de Biciclop și nu va fi trimis cu ramburs fără acordul prealabil al clientului.

Detaliile complete sunt disponibile în secțiunea Returul comercial în maximum 30 de zile din Termeni și condiții.

Cum se face rambursarea?

Biciclop va efectua rambursarea fără întârzieri nejustificate și cu respectarea termenelor și condițiilor aplicabile, prezentate în secțiunea Rambursarea și verificarea produselor returnate din Termeni și condiții.

Rambursarea se efectuează:

prin anularea sau restituirea tranzacției efectuate cu cardul, dacă această operațiune mai este disponibilă din punct de vedere tehnic; sau
prin transfer bancar în IBAN-ul indicat de client, cu acordul expres al acestuia, atunci când restituirea prin metoda inițială nu mai este posibilă.

În cazul transferului bancar, Biciclop va transfera integral suma datorată și nu va percepe sau reține un comision propriu din suma rambursată.