Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 18.07.2026

Website-ul biciclop.eu este operat de S.C. Biciclete Ciclop S.R.L., CUI RO 26049660, Nr. Reg. Com. J40/9410/2009.

Această Politică de confidențialitate explică ce date cu caracter personal putem colecta prin intermediul website-ului, în ce scop le folosim, care este temeiul legal al prelucrării, cui le putem transmite și care sunt drepturile tale.

Website-ul are în principal rol de prezentare și catalog, precum și de preluare a solicitărilor de informații, de verificare a disponibilității produselor afișate și de gestionare a etapelor ulterioare unei comenzi confirmate, inclusiv plata, facturarea, livrarea, returul, rambursarea și solicitările privind garanția sau neconformitatea.

Pentru întrebări privind prelucrarea datelor personale sau pentru exercitarea drepturilor tale, ne poți contacta prin formularul de contact.

1. Ce date putem colecta

Date transmise direct de tine

nume și prenume;
adresă de e-mail;
număr de telefon;
localitate, județ, adresă de facturare sau de livrare, atunci când aceste informații sunt necesare;
date de facturare, inclusiv denumirea societății, codul de identificare fiscală sau alte informații furnizate pentru emiterea facturii, dacă este cazul;
produsul de interes, codul produsului, cantitatea, varianta și alte informații transmise în mesaj sau necesare pentru verificarea disponibilității, ofertare, comandă și livrare;
informații privind comanda, factura, livrarea și comunicările purtate cu Biciclop.

Date privind retururile, garanțiile, neconformitățile și rambursările

Atunci când transmiți o solicitare prin formularul de returnare a produsului sau prin alte canale de contact, putem colecta și prelucra:

tipul solicitării și soluția solicitată;
numărul și data facturii, produsul, codul produsului, seria sau alte elemente de identificare;
motivul solicitării și descrierea situației;
fotografii, documente și alte dovezi pe care alegi să le transmiți;
informații privind starea produsului, accesoriile, ambalajul, transportul și recepția;
numele băncii, IBAN-ul și titularul contului, numai atunci când este solicitată sau necesară o rambursare prin transfer bancar;
acordul sau opțiunea exprimată cu privire la metoda alternativă de rambursare, atunci când este cazul.

Te rugăm să nu transmiți prin formulare informații care nu sunt necesare soluționării solicitării tale.

Date colectate automat

adresa IP;
tipul browserului și dispozitivului;
paginile accesate;
data și ora accesării;
informații tehnice rezultate din funcționarea site-ului și a serverului.

Preferințe privind cookie-urile

Putem stoca opțiunile tale privind consimțământul pentru cookie-uri, pentru a respecta preferințele exprimate și pentru a putea demonstra modul în care acestea au fost setate.

2. În ce scopuri prelucrăm datele

pentru a răspunde solicitărilor transmise prin formularele de pe site;
pentru a verifica disponibilitatea produselor și a comunica informații despre produse, preț, livrare și alte condiții relevante;
pentru pregătirea și transmiterea unei oferte, confirmarea comenzii și încheierea sau executarea contractului;
pentru procesarea plății, emiterea facturii, pregătirea și expedierea produsului;
pentru gestionarea retururilor, dreptului de retragere, reclamațiilor, produselor greșite sau deteriorate, neconformităților, garanțiilor și rambursărilor;
pentru efectuarea și documentarea unei rambursări, inclusiv prin transfer bancar, atunci când este cazul;
pentru administrarea și securitatea site-ului;
pentru prevenirea abuzurilor, a accesului neautorizat și pentru diagnosticarea problemelor tehnice;
pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi;
pentru respectarea obligațiilor legale, fiscale, contabile și de protecție a consumatorilor;
pentru analiză statistică privind utilizarea site-ului, în măsura în care ai consimțit la utilizarea cookie-urilor și tehnologiilor relevante.

3. Temeiurile legale ale prelucrării

art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR – prelucrarea este necesară pentru a face demersuri la cererea ta înainte de încheierea unui contract sau pentru încheierea și executarea contractului, inclusiv gestionarea comenzii, livrării, returului și rambursării;
art. 6 alin. (1) lit. c) GDPR – prelucrarea este necesară pentru respectarea obligațiilor legale, inclusiv cele fiscale, contabile, de garanție și de protecție a consumatorilor;
art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR – prelucrarea este necesară pentru interesele noastre legitime, precum administrarea și securitatea site-ului, păstrarea dovezilor, prevenirea fraudelor și apărarea drepturilor noastre;
art. 6 alin. (1) lit. a) GDPR – în situațiile în care prelucrarea se bazează pe consimțământ, de exemplu pentru anumite cookie-uri și statistici sau pentru o opțiune expresă privind o metodă alternativă de rambursare.

4. Formulare, solicitări privind produsele și gestionarea comenzilor

Datele transmise prin formularele de pe site sunt utilizate pentru răspunsul la solicitarea ta, comunicarea informațiilor solicitate, confirmarea disponibilității produselor și clarificarea condițiilor de livrare.

În cazul în care confirmi comanda, datele necesare pot fi utilizate pentru transmiterea linkului de plată, facturare, pregătirea coletului, expediere și comunicări legate de comandă. Datele complete ale cardului nu sunt colectate sau stocate de Biciclop; plata cu cardul este procesată prin intermediul furnizorului de servicii de plată.

Informații suplimentare despre fluxul comercial sunt disponibile în paginile Cum cumpăr, Metode de plată, Livrarea comenzilor și Termeni și condiții.

5. Retururi, garanții, neconformități și rambursări

Datele transmise în legătură cu un retur, o retragere din contract, o reclamație, un produs greșit sau deteriorat, o posibilă neconformitate ori o solicitare de garanție sunt utilizate pentru identificarea produsului și a tranzacției, evaluarea solicitării, comunicarea pașilor aplicabili, organizarea transportului, soluționarea cererii și păstrarea dovezilor relevante.

Datele bancare sunt solicitate numai atunci când este necesară o rambursare prin transfer bancar. Acestea sunt utilizate exclusiv pentru efectuarea și documentarea rambursării și pentru îndeplinirea obligațiilor legale aferente.

Transmiterea formularului nu reprezintă acceptarea automată a unui retur comercial, a unei solicitări de garanție, a unei neconformități sau a unei anumite sume de rambursat. Detalii despre proces sunt disponibile în pagina Retur.

Nu folosim datele transmise prin formulare pentru scopuri incompatibile cu cele pentru care au fost colectate.

6. Cookie-uri și tehnologii similare

Website-ul folosește cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționare, securitate, memorarea preferințelor și, în funcție de consimțământul tău, pentru statistici și alte scopuri descrise în bannerul de consimțământ.

În măsura în care ai consimțit, putem utiliza servicii de analiză a traficului, inclusiv Google Analytics, pentru a înțelege mai bine modul de utilizare a site-ului.

Detalii complete despre cookie-uri și modul de modificare a preferințelor sunt disponibile în Politica de cookie-uri.

7. Cui putem divulga datele

furnizori de servicii de hosting, mentenanță tehnică și securitate;
furnizori de servicii IT și administrare website;
furnizori de servicii de e-mail și comunicare;
furnizorul de servicii de plată, pentru procesarea plăților;
furnizori de servicii de curierat și transport, pentru livrarea, ridicarea sau returnarea produselor;
furnizori de servicii contabile, fiscale, bancare sau profesionale, atunci când este necesar;
furnizori de servicii de analiză statistică, dacă ai consimțit la utilizarea acestora;
autorități publice, instanțe sau alte organisme competente, atunci când există o obligație legală sau o solicitare legitimă.

Acești destinatari prelucrează datele în numele nostru sau în calitate proprie, după caz, în condiții de confidențialitate și securitate adecvate și numai în măsura necesară scopului relevant.

8. Transferuri internaționale de date

Anumiți furnizori de servicii utilizați de site pot prelucra date în afara Spațiului Economic European.

În astfel de situații, ne bazăm pe mecanisme legale adecvate pentru protejarea datelor, precum decizii de adecvare, clauzele contractuale standard aprobate de Comisia Europeană sau alte garanții recunoscute de lege.

9. Cât timp păstrăm datele

datele transmise prin formularele de contact sau de disponibilitate: pe durata necesară gestionării solicitării și ulterior pentru o perioadă rezonabilă de arhivare internă, fără a le păstra mai mult decât este necesar;
datele referitoare la oferte, comenzi, plăți, facturi și livrări: pe durata necesară executării contractului și ulterior pe perioadele impuse de legislația fiscală, contabilă și de protecție a consumatorilor;
datele referitoare la retururi, reclamații, garanții, neconformități și rambursări: pe durata soluționării solicitării și ulterior atât timp cât este necesar pentru respectarea obligațiilor legale, păstrarea dovezilor și apărarea drepturilor;
datele bancare utilizate pentru rambursare: atât timp cât este necesar pentru efectuarea și documentarea rambursării și pentru obligațiile legale aferente;
datele tehnice și logurile serverului: pentru perioade limitate, necesare funcționării, securității și diagnosticării;
datele privind consimțământul pentru cookie-uri: atât timp cât este necesar pentru administrarea preferințelor și demonstrarea respectării opțiunilor exprimate;
datele care trebuie păstrate potrivit legii: pe durata prevăzută de dispozițiile legale aplicabile.

10. Drepturile tale

dreptul de acces la date;
dreptul la rectificare;
dreptul la ștergerea datelor;
dreptul la restricționarea prelucrării;
dreptul la opoziție;
dreptul la portabilitatea datelor, acolo unde este aplicabil;
dreptul de a-ți retrage consimțământul, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii;
dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

Pentru exercitarea drepturilor tale, folosește formularul de contact. Putem solicita informații suplimentare pentru verificarea identității și pentru a preveni divulgarea neautorizată a datelor.

11. Luarea deciziilor automate

Nu folosim procese decizionale exclusiv automate sau profilare care să producă efecte juridice asupra ta ori să te afecteze în mod similar într-o măsură semnificativă.

12. Modificări ale politicii

Ne rezervăm dreptul de a actualiza periodic această Politică de confidențialitate, pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau operaționale.

Orice versiune actualizată va fi publicată pe această pagină, împreună cu data ultimei actualizări.